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Retours/Echanges

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les quatorze jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l'aide du formulaire de rétractation (Retour) disponible sur le Site, auquel cas un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué au Client par le Vendeur, ou de toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés sont remboursés par le Vendeur dans un délai maximum de trente jours suivant la réception de le rétractation ; les frais de retour restant à la charge du Client.

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.

 

Conditions de retours

Tout retour doit faire l’objet d’une information de retour à partir de la rubrique "Mon compte" mes retours du Site www.osmoseshoes.com

Si le client a choisi de déposer son colis retour dans un Relais Mondial, sa commande échange sera expédiée dans les 72 heures minimum suivant la prise en charge de ce retour dans le réseau Relay Mondial.

S'il a choisi de nous envoyer son colis retour en Colissimo, sa commande échange sera expédiée dans les 72 heures dés la réception par le Vendeur et la réintégration en stock des articles retournés.

Si le montant de la commande échange du client est supérieur au montant de sa commande initiale, il pourra payer la différence en ligne par carte bancaire

L'expédition de la commande échange du client est conditionnée par la validation de ce règlement.

Si le montant de la commande échange du client est inférieur au montant de la commande initiale, Le Vendeur lui remboursera la différence et/ou en bon d’achat à valoir sur le site :

  • en 72 heures minimum après dépôt de son produit dans un Relais Mondial
  • dans les 5 jours suivant la réception de son produit retour à notre entrepôt s'il nous a renvoyé son colis via Colissimo.

Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par La Poste ou le Relais Mondial. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.

NB : Pour information si le paiement a été effectué via PayPal, celui-ci peut prendre en charge les frais de retour si vous le Client du Site osmoseshoes.com le lui demandez directement